お客様本位の業務運営方針

2019年12月4日　制定

株式会社トータルライフコミュニケーション（以下、「当社」といいます。）では、2017年３月に金融庁より公表されました「顧客本位の業務運営に関する原則」の趣旨に鑑みて、「お客様本位」の方針をより明確にお客様にお伝えすることを目的として、以下のとおり「お客様本位の業務運営方針」を制定しましたのでお知らせいたします。

• １．お客様本位の業務運営を徹底してまいります。

当社では、「勧誘方針」に定めた「お客様本位」の方針に則り、今後とも法令等を遵守すると共にお客様のプライバシーに配慮しつつ、あらゆる業務運営においてお客様本位の業務運営を徹底するよう努めます。

• ２．価値ある保険サービスの提供を通じてお客様のご満足を追求いたします。

「お客様に信頼される、誠実な企業」を目指すことを普遍的な理念とし、お客様一人ひとりの立場に立った、価値ある保険サービスのご提供を通じて全てのお客様にご満足をしていただけるよう、不断の努力を継続してまいります。

• ３．お客様にふさわしい保険商品をご案内いたします。

保険会社の委託を受けた保険代理店として、お客様のご意向を適正かつ正確に把握し、お客様のご年齢、家族構成等を含めたライフステージに応じたお客様一人ひとりにふさわしい保険商品のご提供に努めます。

また、保険商品の特性に鑑み、お客様の知識、保険へのご加入の目的ならびに資産の状況等を総合的に勘案し、お客様にご納得いただける保険商品をご案内いたします。

• ４．保険商品についてわかりやすい説明に努めます。

お客様に保険商品の商品内容や重要事項等を正しくご理解いただき、ご自身に適した保険商品をお選びいただけるよう、保険商品のご説明にあたり、説明内容や方法を創意工夫することでわかりやすく正確な説明をいたします。

また、ご高齢のお客様にはより丁寧でわかりやすい説明を行うとともに、事前・事後の確認も併せて実施いたします。

• ５．お客様との利益相反について適切な管理を行います。

お客様への保険商品のご案内に際して、人的・資本的な関係を有する保険会社の商品を優先してお勧めすることはいたしません。当社は常にお客様の利益を最優先とし、お客様との利益相反の排除に努めます。

• ６. お客様の声を活かした業務運営を行ってまいります。

当社はお客様のご要望に、誠実かつ迅速にお応えするとともに、お客様の声を真摯に受け止め、業務運営の改善を行い、お客さまサービスの向上に努めてまいります。

• ７．保険商品の適正なご案内に係る教育・研修および点検を継続して行ってまいります。

　お客様本位の業務運営方針を適確に実践するため、保険商品の適正なご提供に係

る教育・研修およびその実施状況に関する点検を継続的かつ定期的に実施してまいります。

 以上